La gestione delle informazioni si centralizza principalmente su attività di supporto a causa delle dimensioni aziendali che risultano, in genere, rilevanti. Utile per razionalizzare le risorse ed ottenere eventuali economie di scala.

Le tecnologie informatiche e della comunicazione (abbreviate anche come Tic o ICT ) sono in grado di offrire ottimi vantaggi alla gestione dei processi, tra i quali spiccano i seguenti: far circolare maggiori informazioni, avere una miglior capacità di analisi, accorciare le distanze geografiche e garantire un maggior controllo lungo tutte le fasi del processo, sostituendo il ripetitivo lavoro dell'uomo.